GM 불량리콜 묵살하는 고객서비스 신고!
http://www.bodnara.co.kr/bbs/article.html?num=117590
http://www.kbench.com/?q=node/145535
1. 2009년 8월 : 크루즈차량 구입
2. 2013년 3월 : 사업소 차량 입고 (브레이크가 잘 들지 않아 추가 검사요청)
3. 2013년 4월 : 사고발생 : 브레이크 호수가 터져 신호 위반 및 30m 미끄러짐.
4. GM서비스센타 불만접수 함 :
브레이크 호수가 주행 중에 터지는 것은 점검으로 확인할 수 없으므로 책임이 없다고 함.
다른 것도 아닌 브레이크 관련 사항으로 큰 사고나 날 뻔 했음에도 책임없다고 함.
점검받은지 1개월도 되지 않아 브레이크 호수가 터졌음에도 운전습관의 개인적인 잘못이라고 하면서, 브레이크 호수 교체비용도 자비로 수리했습니다. 화가나서 상담접수했지만 돌아오는 이야기는 동일하게 책임없다고만 해서 포기해버림.
5. 2015년 01월 : 고객안내문(사전공지)라는 이름의 우편물이 옴.
내용인 다음과 같습니다.
2008년 10월 ~ 2011년 5월에 생산된 크루즈차량(본인 차 해당됨)은 브레이크 호수가 누유 될 가능성이 있는 제작결함이 존재하는 것으로 판명되었다. 리콜해서 교체해주겠다. 리콜 시행 전 동일한 사유로 자비수리비는 환불처리 공지함.
6. 2015년 01월 : 상담원과 통화 후 동일한 사유로 자비수리는 리콜 발표 전 1년내에만 가능하다는 어이없는 상담원의 설명. 즉, 그 전에 발생되어서 수리비 환불처리 못한다고 함.
다시 브레이크호수교체는 가능하다. 하지만 그전에 발생된 수리비는 리콜공지 1년 내에 있지 않아 지원 못 한다고 함.
7. 이게 말이 됩니까! 2009년에 생산된 제 차량은 2013년에 브레이크 점검까지 받았지만, 1개월 뒤, 브레이크 호수 누유로 인해 큰 사고가 발생될 뻔 했습니다. 개인 운전습관으로 인한 원인이라며 책임 없음을 강조하고 불만을 묵살하였습니다. 그런데 2015년 제 차량에 대해서 제작결함을 인정하며 리콜서비스를 진행하고 그전에 수리했다면 환불처리 해주겠다고 합니다. 그런데 더 황당한 조건은 2014년도에 수리한 내용에 대해서만 수리비를 환불하겠다는 겁니다. 이해할 수 없습니다. 2009년에 차량에 대해 제작결함을 인정하면서 어떻게 2013년까지의 사고와 제작결함으로 인한 수리는 지원하지 않고 2014년 수리만 지원한다는 이야기가 상식적으로 도저히 이해가 가지 않습니다.
너무 화가 나서 이번에는 도저히 그냥 넘길 수 없기에 이렇게 글이라도 적어봅니다.