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소비자 시대라고는 하지만 소비자는 불편합니다.
원하는 물건을 사고, 계약을 하고, 정당한 대가를 지불하지만 불만은 쌓입니다.
소비자는 권리를 찾기 위해 때로는 모이고, 때로는 요구하지만 대기업과 금융기관, 유통자본에 움츠러들 때가 많습니다. 소비자 인사이트는 소비자들의 이런 불만과 함께합니다.
기자들이 직접 발로 뛰며 '내일처럼' 해결에 최선을 다합니다. 해당 기업과 기관에 통보해 중재를 요청하고,
사회적 이슈가 되면 기사화로 여론형성에도 나섭니다.
꼼꼼하지만 공정함을 잃지 않겠습니다.
소비자 인사이트의 문은 24시간 열려 있습니다. 문제제기를 통해 제2, 제3의 피해자를 막을 수 있습니다.
해당 기업은 단점과 결점을 보완해 보다 나은 경쟁력을 갖출 수 있습니다.
거시적으로 보면 국가 경제에도 도움이 됩니다. 여러분의 참여를 기다립니다.

g마켓 플레이즈몰 제품불량 환불요청 거절당함

김○원 답변 1조회 4,5202014-01-20 21:04:47
g마켓 플레이즈몰이라는곳에 청바지를 두벌구입했습니다.
2013년 9월 이였고 제품받았으나 생각보다 큰싸이즈때문에 한벌은 교환신청했고 한벌은 그냥입기로 했습니다. 문제는 그이후 교환신청한 제품을 어떻게 거래를 하는지 몰라서 문의 올렸는데 택배비 입금하란 답변만 두세차레 받았고 전화상담할 시간이 안맞아서 교환도 못하고 그냥저냥 시간만 흘러가던중 두달도안되서 입고다니던 청바지한벌 한쪽 엉덩이부분이 가로로 찟어지더군요. 무릅도아니고 험한일하는사람도 아닌데 이게 뭔가어의없더라고요. 다행이 많이 찟어진건 아니라 입고다녔는데 찟어진곳은 점점 넓게 갈라지고 민망해서 인제 못입겠다 싶어질때.. 반대쪽 엉덩이부분도 찟어지기에 버릴려고했으나 두달입고 버리는게 억울해서 기존에 교환하려고 택배로 보냈던 제품과 불량제품 모두 환불해줄것을 g마켓에 요청했습니다.
업체에선 한번입은 제품은 교환불가 라는말만 한다며 업체입장만 밝혔고 결국 해결은 안되고 구입한 두벌중 한벌은 교환안하고 택배비를 뺀 12,900원이 g마켓 현금잔고로 입금되었습니다.
청바지 사진이나 다른 증거자료는 준비를 못하였으니 필요하다면 최대한 보내드릴테니 제발 억울한 사정좀 봐주세요. 업체측 말대로라면 제품교환기간 일주일후에 천이 얇은 청바지?(여름청바지는 아닌데..이해안가지만..)도 있을수있으니 찟어지는건 고객사정이라고 업체측입장이 이렇다고 하더군요. 상담원과 대화내용이 이렇고 업체측은 물건을 받아보고 나서 내가 고의로 제품을 손상시켰는지 자기네 제품이 불량인지 알아볼려고 하는 태도도 안보이고 무조껀 제품 착용후 반품 환불 불가라는 입장만 말한다고 하니 어디 이거 불안해서 온라인 구매 하겠나요? 3~4만원 때문에 여기저기 글남기는거 아닙니다. 정말 이런불량업체는 없어졌으면 좋겠습니다.
g마켓 문의내용
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Q 청바지 두달만에 엉덩이 찟어짐 2013-11-23 오후 8:46:28 : 두벌구입했는데요 하난 반품할려고 문의남겼는데 교환반법모르겠고 시간없어서 9월에 제품만 보내고 환불이나 교환안됬고... 한벌은 산지 두달만에 엉덩이가 찟어져버리네요... 이것참 난감하네요... 빠른답변좀.. 교환하려던거 환불해야할거같아요 어떻게하는지 방법도 알려주세요 인터넷으로 옷사본건 처음이라서...A답변반품 2013-11-25 오전 10:17:06 : 안녕하세요
 부분반품으로 2500원입금하시고 [신한140-010-016338(주)플레이즈] 사이트 판매자송금상태이니 g마켓 고객센터에 문의하여 반품요청해달라고 해주세요 감사합니다.
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이런답변만 두번받아서 전화통화도 여러번 헀습니다.. 결국 g마켓측 답변 저희가 해줄수있는게 없다....
* 답변이 1개 있습니다.

g마켓 플레이즈몰 제품불량 환불요청 거절당함

관리자 조회 11,6082014-01-21 17:56:29
유선상으로 말씀을 나눴습니다.

사실 이유 불문하고 두달 정도 입은 옷을 환불이나 교환해줄 업체는 없습니다.

원래 원단이 약했다고 주장을 하시나 실질적으로 이를 두고 문제삼기는 쉽지가 않을 듯 합니다.

업체 고소, 내용증명 발송, 소비자원 민원 등의 여러가지 방법이 있음을 알려드렸습니다.

개인적으로 한말씀 드리자면 옷에 문제가 있으면 바로 문제제기를 하셔야 합니다. 이를 두고 옷을 두달 가까이 입은 다음에 뒤늦게 문제 삼는다면 보상받을 길이 요원합니다.



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> g마켓 플레이즈몰이라는곳에 청바지를 두벌구입했습니다.
> 2013년 9월 이였고 제품받았으나 생각보다 큰싸이즈때문에 한벌은 교환신청했고 한벌은 그냥입기로 했습니다. 문제는 그이후 교환신청한 제품을 어떻게 거래를 하는지 몰라서 문의 올렸는데 택배비 입금하란 답변만 두세차레 받았고 전화상담할 시간이 안맞아서 교환도 못하고 그냥저냥 시간만 흘러가던중 두달도안되서 입고다니던 청바지한벌 한쪽 엉덩이부분이 가로로 찟어지더군요. 무릅도아니고 험한일하는사람도 아닌데 이게 뭔가어의없더라고요. 다행이 많이 찟어진건 아니라 입고다녔는데 찟어진곳은 점점 넓게 갈라지고 민망해서 인제 못입겠다 싶어질때.. 반대쪽 엉덩이부분도 찟어지기에 버릴려고했으나 두달입고 버리는게 억울해서 기존에 교환하려고 택배로 보냈던 제품과 불량제품 모두 환불해줄것을 g마켓에 요청했습니다.
> 업체에선 한번입은 제품은 교환불가 라는말만 한다며 업체입장만 밝혔고 결국 해결은 안되고 구입한 두벌중 한벌은 교환안하고 택배비를 뺀 12,900원이 g마켓 현금잔고로 입금되었습니다.
> 청바지 사진이나 다른 증거자료는 준비를 못하였으니 필요하다면 최대한 보내드릴테니 제발 억울한 사정좀 봐주세요. 업체측 말대로라면 제품교환기간 일주일후에 천이 얇은 청바지?(여름청바지는 아닌데..이해안가지만..)도 있을수있으니 찟어지는건 고객사정이라고 업체측입장이 이렇다고 하더군요. 상담원과 대화내용이 이렇고 업체측은 물건을 받아보고 나서 내가 고의로 제품을 손상시켰는지 자기네 제품이 불량인지 알아볼려고 하는 태도도 안보이고 무조껀 제품 착용후 반품 환불 불가라는 입장만 말한다고 하니 어디 이거 불안해서 온라인 구매 하겠나요? 3~4만원 때문에 여기저기 글남기는거 아닙니다. 정말 이런불량업체는 없어졌으면 좋겠습니다.
> g마켓 문의내용
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> Q 청바지 두달만에 엉덩이 찟어짐 2013-11-23 오후 8:46:28 : 두벌구입했는데요 하난 반품할려고 문의남겼는데 교환반법모르겠고 시간없어서 9월에 제품만 보내고 환불이나 교환안됬고... 한벌은 산지 두달만에 엉덩이가 찟어져버리네요... 이것참 난감하네요... 빠른답변좀.. 교환하려던거 환불해야할거같아요 어떻게하는지 방법도 알려주세요 인터넷으로 옷사본건 처음이라서...A답변반품 2013-11-25 오전 10:17:06 : 안녕하세요
>  부분반품으로 2500원입금하시고 [신한140-010-016338(주)플레이즈] 사이트 판매자송금상태이니 g마켓 고객센터에 문의하여 반품요청해달라고 해주세요 감사합니다.
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> 이런답변만 두번받아서 전화통화도 여러번 헀습니다.. 결국 g마켓측 답변 저희가 해줄수있는게 없다....
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