가족이 환불받은 이력이 있다고 수리를 못해주겠다는 LG서비스센터 관악점.
이○성 | 답변 0 | 조회 13,258 | 2013-07-01 18:30:43
아버지 휴대폰에 문제가 있어서 LG서비스센터 관악지점 6번 방문(동영상 두번 찍어서감)
고은호 수리기사는 수리는 안해주고 초기화를 하고 공장에 맡기라고함
초기화를 일주일에 한번씩해서 사용을 하라고함(이 글을 읽으시는 분은 휴대폰에 문제가 있는데 일주일에 한번씩 초기화를 하며 사용을 하실수있나요?)
센터장님이 1년전에 어머니 휴대폰 환불을 해줬는데 또 왜그러냐고 이번에는 뭘하던지 아무것도 못해주겠다고함.
환불은 분명히 문제가 있어서 정상적인 절차로 받음.
그래서 아버지께서 거짓말을 하는거 같냐고 물어보니 센터장님께서 거짓말인거 같다고함.
그럼 동영상을 어떻게 찍어서 갔겠냐고 물어보니 일시적인 현상일때 찍었겠죠 라고 말을함. 일시적인 현상이라고해도 수리를 해줘야 되는것 아닙니까?
(고객말을 무시를하고 믿지도 않고 수리도 안해주는 LG전자군요.)
그리고 저와 제 여자친구가 똑같은 기기 똑같은 증상으로 교품을 받았는데 그때는 두번째 방문을 하였을때 공장에 맡겨라든지 초기화를 하라든지라는 말 한마디 없이 바로 교품을 해주었음.
(휴대폰이 수리가 불가능해서라고 판단이됨)
근데 고은호 기사님은 그냥 일주일에 한번씩 초기화를 해서 사용을 하라고함.
고은호 기사님은 웹상에서도 불친절하다고 유명하시더군요.
LG전자에 정식적인 수리, 교환, 환불 규정이 없나 물어봐도 대답도 안하시고, 센터장님 마음대로 수리기사님 마음대로해주고 싶은사람은 해주고 마음에 안들거나 가족, 친지중에 한명이라도 환불을 받으면 수리를 안해줘도된다는 규정이 있나 물으니 답변을 못함
이렇게 민원을 제기 하니 전화가 와서 수리를 해준다고 하는 센터장님이 이해가안됨.
(LG전자는 수리를 받으려면 이곳저곳에 민원을 제기해야 수리가 가능한건가요?)
같은 증상으로 6번이나 방문을 하였으니 같은기종으로 교환을 요구함.(어머니께서 환불을 받아서 교환 못해준다고함.)
아버지께서 작년 8월에 휴대폰을 구입을 하셨는데 보증기간이 1년이라 지금 센터쪽에서는 시간을 끌고있는거 같더군요.
그리고 제가 여자친구 수리 내역을 뽑아달라고하니 여자친구 동의도 없이 그냥 개인정보 유출을 하더군요. 센터장님께서 요즘 개인정보가 얼마나 중요한지를 잘 모르시는거 같습니다.
다른사람이 제 이름하고 번호만 알고 친한사람이라고 하면 아무한테나 보내주겠군요.
본사쪽에 연락을 취해봐도 이렇다할 답변도 없고 그냥 센터쪽하고 얘기해보라고만 하고
어떻게 하면 해결이 될지 답답할따름 입니다.