블랙박스 불량
박○성 | 답변 0 | 조회 21,133 | 2014-09-12 12:10:37
약 2개월전 쯤 다본다 롁셔리 블랙박스를 구매하였음
내가 직접 설치가 어려워 전문 설치 업체를 알아보다
2014년 9월 6일 설치비 5만원을 내고 설치하였으나
상시전원이 공급되지 않는다며 설치기사가 상시전원케이블 세이퍼가 불량이라고 하여
다본다 본사 A/S상담실 1588-7319에 연락을 하였음
본인 : 상시전원케이블 세이퍼가 불량이라고하여 전화했다고하였음
상담원 : 구매후 6개월 이내에는 A/S가 된다고 하며, 거주지가 어디냐 물어보고 원주에 있는 서비스센타에 방문하던가 택배로 상시전원케이블과 본체를 보내주시던가 둘중에 하나를 하라고함
본인 : 원주 방문은 왕복여비가 케이블을 재구매하는 비용보다 더많이 나온다고하였음
상담원 : 그럼 택배로 보내라고함
본인 : 설치비 5만원씩들여 설치하였는데 설치해체하여 보내라고하면, 설치비는 어떻게 하냐고 물음
상담원 : 설치가 쉬우니까 본인이 설치할수 있다고하며, 전문 업체에 맡기시는 것은 본인 마음이라고 함
본인 : 너무한것 아니냐고 항의함
상담원 : 핸드폰도 고장이 나면 직접 A/S센타에 방문하여 서비스를 받지 않느냐고 함
본인 : 핸드폰은 휴대용이지만 블랙박스는 차량에 장착하는 제품인데 그러면 냉장고 같은 제품은 어떻게
하냐고 되물음
상담원 : 그건 A/S기사가 방문하여 서비스를 받는 것이라고함
본인 : 그럼 당사는 A/S 센타도 없고 A/S기사도 보내주지 않으면, 소비자가 고치고 싶으면 당사의 규정되로 따르고 그렇지 않으면 A/S 서비스 해줄수 없다는 것아닌지?
본인은 설치비 5만원씩 들려 설치한것을 다시 해체하여 택배를 보내고 수리되어 온 제품을 또 다시 설치비를 들여 설치하던가 본인이 직접 설치하던가 하라고 하면 너무 억울한것 같습니다
소모품인 상시전원케이블만 보내주면 교체후 불량제품인 것을 제가 다시 보내면 간단한것을 너무 어렵게 하는것인 아닌지 억울합니다
불량제품을 판매하고 불편은 소비자가 알아서해라는 뜻인데
처음부터 제대로된 제품을 판매하였다면 이런일이 있을까요 회사가 잘못된 점이 있다면 소비자가 불편이
없도록하여 주는 것이 당연한것 아닙니까?