소비자인사이트

필독!소비자제보를 이용하시기 전자세한 처리과정보기: 소비자 시대라고는 하지만 소비자는 불편합니다.
원하는 물건을 사고, 계약을 하고, 정당한 대가를 지불하지만 불만은 쌓입니다.
소비자는 권리를 찾기 위해 때로는 모이고, 때로는 요구하지만 대기업과 금융기관, 유통자본에 움츠러들 때가 많습니다. 소비자 인사이트는 소비자들의 이런 불만과 함께합니다.
기자들이 직접 발로 뛰며 '내일처럼' 해결에 최선을 다합니다. 해당 기업과 기관에 통보해 중재를 요청하고,
사회적 이슈가 되면 기사화로 여론형성에도 나섭니다. 꼼꼼하지만 공정함을 잃지 않겠습니다.
소비자 인사이트의 문은 24시간 열려 있습니다. 문제제기를 통해 제2, 제3의 피해자를 막을 수 있습니다.
해당 기업은 단점과 결점을 보완해 보다 나은 경쟁력을 갖출 수 있습니다.
거시적으로 보면 국가 경제에도 도움이 됩니다. 여러분의 참여를 기다립니다.

진짜 저 좀 도와주세요 부탁드립니다

권○숙 ｜ 답변 0 ｜ 조회 12,077 ｜ 2014-02-27 21:02:42

삼성러브엠 다이어트라는 인터넷 광고를 본후 상담원과 상담을 했습니다.
전에도 다이어트 식품을 먹었을때 약간 구토 증상과 어지러움 증상이 있었다고 얘기를 했습니다.
제가 약간 비유가 약한 체질인거 같다며 상담원은 삼성러브엠다이어트 제품은 괜찮으니 먹어도 된다고
1대1 다이어트플래너라는 영양사분도 있고 3개월이 지나고 난후에도 감량이 안된다면 AS까지 해준다고
말씀하셔서 1월 21일날 3개워에 120만원을 주고 구매하고 22일날 택배로 물건이 도착했습니다.
그래서 담당 영양사분께 물건이 도착했다고 연락을 드렸더니
제품 설명을 해야하니 다이어트 프로그램 설명서와 제품을 다 꺼내고 하나하나
개봉을 하라구 하드라구요. 시키는데로 개봉을 하고 설명을 듣고
며칠 먹다 보니 전과 똑같은 증상이 있길래 담당 영양사분께 말씀을 드렸더니
애기보느라 힘들어서 그런거라며 컨디션 좋아지면 다시 복용을 하라고 하드라구요.
구매하기전과 구매하고나서 어떻게 이렇게 태도가 무성의해질수가 있나 싶어서
2월5일날 환불요청을 했습니다.
그런데 환불 담당자는 따로 있다며 그쪽으로 연결을 시켜주드라구요
그러면서 계약서에 나와 있는 방문판매법에 따라 14일이내에 청약철회를 할수 있으며

개봉한거는 환불이 안된다고 합니다
아니 무슨 계약서가 있냐고 대체 언제 나랑 그런 계약을 했냐면서 따졌더니

택배로 제품을 보낼때 계약서도 함께 넣어서 보냈다고 합니다 진짜 어이가 없고 황당해서..

일단 집에가서 계약서가 있는지 없는지 보고 다시 연락 드리겠다고 하고 집에가서 확인 했더니

정말 계약서라는게 그 박스안에 그대로 있는겁니다.

그리고 방문판매법이 뭔지 청약철회가 무슨뜻인지 저도 인터넷으로 알아본 다음

다음날 환불담당자와 다시 연락을 했습니다.

방문판매법에 따라 환불조건과 절차를 왜 얘기 안하고 반드시 계약을 체결하기전에

판매자는 계약의 내용을 이해할수 있도록 설명을 해야한다고 하던데 왜 안한거냐고 따졌더니

아무말도 안합니다..

그래서 계약서에 나와 있는데로 20%위약금 물고 나머지 환불해달라고 하니

이제는 식품을 개봉했다고 안된다고 합니다

진짜 울화가 치밀어 올라오는걸 간신히 참고 식품 개봉은 담당 영양사분이 제품 설명을 해야하니

설명하는데로 개봉을 하라고 시킨거라고 내 의지로 맘대로 개봉한것이 아니라고

식품 개봉한거는 어차피 환불 못하게 할려고 일부러 나한테 환불조건절차를 말 안하고

나에게 개봉을 하라고 한거 아니냐고

난 그 영양사분과 그 통화 내용을 녹음을 해뒀고 처음 상담받을때부터 전화 통화 내용은 녹음을 하고 있고

그 통화 내용을 다시 들어봐도 나에게 그 어느 누구도 환불조건과 절차에 대해 그리고 계약서가 있다라는걸

말해준사람이 아무도 없었다.

난 내 말에 통화 녹음으로 입증할수 있다. 당신들은 당신들이 하는말에 입증 할수 있느냐 말을 해봐라

했더니 ..

자기네 회사측에서는 할말이 없다며.. 그냥 먹고 살빼든가 아님 개봉 안한것만 환불해줄테니

결정하고 연락을 달라고 하길래

지금 본인들이 다 결정해놓고 나보고 둘중에 하나를 선택하라는거 아니냐고

이것도 엄연히 환불거부 하시는거 아니냐고 이런식으로 2월 7일까지 서로 언성 높여서 말만 하다가..

나중엔 상담원이 그냥 전화를 끊어버립니다..............

진작에 저도 인터넷으로 구매할때도 이것 저것 알아봐야하고

방문판매 전화권유판매 통신판매 이런게 있다라는걸 이번에 처음 알았습니다..

물론 제 부주의도 인정 합니다.. 저도 큰돈을 주고 얼굴도 안보고 택배로 받는 물건을

조금 더 신중하게 알아보고 구매를 했어야하는데

애 낳고 살이 안빠져서 살이 빠진다는 말에 그냥 멍청하게 행동을 했던거 같습니다.

그래서 이런 저런 생각도 해보고 그냥 좋게 합의점을 찾고 마무리 하고 싶어서

2월 10일날 마지막이다 생각하고

환불 담당자에게 다시 전화를 했습니다.

똑같은 내용을 또 반복해서 얘기하고 또 얘기주고 받고 하다보니

점점 억울한 마음이 들더라구요

그래서 왜 판매자는 판매자의 의무를 다 지키지도 않으면서 소비자에게는

소비자의 의무만 지키라고 하는건지 모르겠다고 세상에 이런법이 어딨냐고 하니..

전화를 또 끊어버립니다... 다시 전화를 했더니 안받습니다..................

어떻게 청약철회가 소비자 보호법 일수가 있을까요...?

식품을 구매했을때는 눈보다는 입으로 맛을 봐야 알수 있는거 아닌가요?

당연히 맛을 보면 그 식품의 판매치가 떨어지는거 알고 있습니다. 그래서 위약금을 내는걸로 알고 있는데..

왜 저는 환불거부를 당하는겁니까?

한국소비자원 상담원과 상담 도중 환불을 받을수 없다 하여 제 얘기를 했더니

판매자가 얘기 안해도 상관 없는거라고 합니다 그럼 법이 잘못된거 아닐까요?

왜 방문판매법에는 판매에 관한 계약을 체결하기 전에 소비자가 계약의 내용을

이해할수 있도록 각호의 사항을 설명해야된다고 나와있는걸까요?

진짜 환불조건절차나 아님 계약서가 있는것도 말안해도 상관 없는건가요?

아무런 설명 들은것도 없이 담당 영양사분이 개봉하라고 시켜서 한거라는걸

입증 할수 있는데도 정말 환불을 받을수 없는걸까요?

진짜 답답하고 이제는 억울한 심정까지 듭니다.. 제가 정말 잘못 생각을 하고

억지쓰면서 환불을 요청하는걸까요...?

* 답변이 0개 있습니다.

'식음료' 관련 검색결과등록순

소비자고발센터 게시판리스트
분류	제목	작성자	작성일

이전페이지로 ｜맨위로

핫포토

공백

창업정보

친환경 유기농 전문점 초록마을, 업계 최초 400호점 돌파 친환경 유기농 대표 브랜드 초록마을(대표이사 박용주, www.choroc.com)은 지난 16일 오전 대구광역시 수성구 범어동에 위치한 초록마을 대구수성점 오픈과 동시에 초록마을 400호점 돌파 기념 행사를 진행했다. 이날 행사장에는 초록마을 박용주 대표 등 초록마을 관계자와 대구수성점 관계자들이 참석한 가운데 대구수성점 신규 오픈과 초록마을 400호점 돌파를 축하하며 컷팅식과 기념촬영 시간을 가졌다.. 초록마을 대구수성점 김태일 점주는 행사를 통해 "평소 건강한 먹을 거리에 대해 관심이 많았고, 창업을 준비하면서 사람들에게 가치를 부여할 수 있는 아이템을 찾던 중 친환경?유기농 전문점 대표 브랜드인 초록마을이 적합하다고 생각하여 창업을 결심하게 되었다."라며 "더불어 대구수성점이 400호점이라 더욱 뜻 깊게 생각하며, 끊임없이 노력해 1등 가맹점으로 성장할 것이다."라고 포부를 밝혔다. 또한 초록마을 박용주 대표이사는 축사를 통해 "지난 2002년 1호점인 마포점을 시작으로 2012년 300호점 돌파 이후 3년여만에 이룬 쾌거이며, 친환경 유기농 업계 최초이자 독보적인 1위이다."며 "이는 초록마을의 철저하고 엄격한 품질 관리 시스템이 소비자들의 건강한 먹거리에 대한 높은 니즈를 충족시켜 줄 수 있었기에 이룰 수 있었던 성과이다. 앞으로도 업계 최고의 품질 관리 시스템을 통해 안전한 먹거리를 지속적으로 공급하고, 가맹점과 상생하며 함께 발전할 것이다."라고 밝혔다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
프랜차이즈산업협회, 9월3일~5일 제35회 프랜차이즈창업박람회 개최 국내 최대 규모의 프랜차이즈박람회가 하반기 개최를 앞두고 부스 참가 기업을 선착순 모집한다. (사)한국프랜차이즈산업협회(회장 조동민)는 오는 9월3일부터 5일까지 학여울역 서울무역전시컨벤션센터(SETEC) 전관에서 개최되는 '제35회 프랜차이즈창업박람회' 참가업체를 선착순 모집한다고 밝혔다. 깊은 역사와 국내 최대 규모를 자랑하는 한국프랜차이즈산업협회의 프랜차이즈박람회는 매번 수만명의 참관객 수를 자랑해 부스 조기 매진이라는 성과를 기록하고 있다. 협회는 이번에도 박람회 부스 판매 개시 2주만에 70%가 판매되는 성과를 보이고 있어 조기 매진이 예상되므로 신청을 서둘러 달라고 전했다. 특히 이번 박람회는 협회가 지난 6월 aT센터에서 개최한 '착한박람회'의 취지를 이어가고자 3개의 전시관 중 창의관 한 곳을 기본부스로만 구성, 경기 불황속에서 가맹본부의 참가 부담을 덜어주는 동반상생·나눔 박람회로 주목받고 있다. 협회는 부스 위치 선점에 대한 공정성을 높이기 위해 온라인 홈페이지(http://kfaexpo.kr)를 통해서만 신청접수를 받아 선착순 마감한다. 사업기획팀 민재기 차장은 "동반상생과 나눔을 취지로 가맹본부들의 참가 부담을 덜어 주기 위해 기본부스로만 구성한 전시관을 마련한 데에 참가업체들의 호응이 폭발적이다. 어느 때보다 빠른 부스 참가로 조기 마감이 예상되니 서둘러 신청해 줄 것"을 당부했다. 한편, 프랜차이즈창업박람회는 프랜차이즈 창업 정보와 사업아이템을 수집할 수 있는 국내 최대 규모의 정보 교류의 장이다. 이번 박람회는 산업통상자원부, 농림축산식품부, 고용노동부, 식품의약품안전처, 특허청이 후원예정이며, 한국프랜차이즈산업협회가 주최·주관한다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
놀부, 일본 오사카에 복합매장 오픈 종합외식전문기업 (주)놀부(www.nolboo.co.kr, 대표 김준영)가 오는 17일 일본 오사카에 있는 유니버셜스튜디오재팬(이하 USJ)에 '놀부 셰프스 초이스(Nolboo Chef's Choice)'를 오픈한다. 'Nolboo Chef's Choice'는 놀부 대표 브랜드 놀부보쌈, 놀부부대찌개, 놀부항아리갈비의 다양한 메뉴를 한 자리에서 맛볼 수 있는 복합매장으로써 놀부 창립 이래 첫 일본 매장이다. 매장은 연평균 관광객 수 1천만 명을 자랑하는 오사카의 명소 USJ에 입점하여 맥도날드, 하드락카페 등유명 글로벌 브랜드 매장과 나란히 자리해 경쟁할 예정이다. 해당 매장은 직영점 형태로 운영되며, 향후 놀부의 일본 진출을 위한 메뉴 및 시장 테스팅, 현지 고객 분석 등을 위한 안테나샵으로 임무를 수행한다. 28년 전통과 노하우가 총망라된 핵심 원료와 KEY MIX, 노하우 품목은 현지공장에서 OEM방식으로 공급된다. 한편, 놀부는 지난 3일 일본 오사카의 호텔 케이한 유니버셜 호텔 타워에서 놀부 김준영 대표, 놀부 고경진 전무, 골든아치재팬 미츠오 타나베 대표, 골든아치재팬 마스히로 나카가와 회장 등 다수의 관계자가 참석한 가운데 '놀부 재팬 조인트벤처 조인식'을 진행했다. 놀부는 일본 맥도날드 출신 임원 위주로 구성된 현지 외식업체 골든아치재팬과 합작회사를 설립, 놀부의 일본 진출을 위한 긴밀한 협력과 교류를 지속할 계획이다. 놀부 COO 고경진 전무이사는 "일본인뿐만 아니라 중국, 동남아 각지의 관광객들이 많이 찾는 일본의 대표 관광지인 USJ에 입점함으로써 고객들에게 K-FOOD를 진가를 놀부의 맛을 통해 선보일 수 있게 되었다"며, "USJ놀부 매장을 글로벌 대표 매장으로 성장시킬 예정이며, 향후 오사카에 이어 동경, 나고야 등 일본의 핵심 도시 위주로 놀부 브랜드를 확장해 나갈 예정이다"고 전했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
놀부, 제1회 나만의 한식 레시피 공모전 시상식 개최 종합외식전문기업 (주)놀부(www.nolboo.co.kr, 대표 김준영)가 24일 성남 본사에서 '제1회 나만의 한식레시피 공모전' 시상식을 개최했다. 놀부는 28년 간 한식을 기반으로 성장한 국내 대표 외식기업으로써 대한민국을 넘어 세계인의 입맛을 사로 잡을 메뉴 개발을 목표로 '나만의 한식레시피 공모전'을 기획했다. 놀부가 주최하고 한식재단이 후원한 이번 공모전은 3월 16일부터 5월 22일까지 전국 고등학생, 대학생을 대상으로 진행됐으며, 보쌈과 부대찌개에 이색 아이디어를 더한 레시피를 주제로 선정했다. 총 217개 출품작이 접수되었으며, 놀부는 1차 서류심사를 거쳐 2차 본선 경연대회를 열고 맛과 참신성, 상품성, 완성도 등의 심사기준에 따라 최종 수상자를 결정했다. 수상자는 보쌈 부문 △대상 민요한(광양고등학교) △금상 이성호, 최원진(한국조리과학고등학교) △특별상 김슬아(국민대학교), 부대찌개 부문 △대상 문소연, 최지윤(성신여자대학교) △금상 이형준(우송대학교) △특별상 김철진, 박민정(충남대학교) 씨다. 놀부는 대상 300만원, 금상 50만원, 특별상 30만원의 상금과 함께 트로피, 상패를 부상으로 수여했다. 더불어 학생들의 소중한 레시피를 향후 실제 메뉴로 출시하는 안도 긍정 검토할 계획이다. 보쌈 부문 대상을 차지한 문요한 군은 "메뉴를 완성하기까지 많은 시행착오를 겪었는데 영광의 대상을 받게 되어 기쁘다"며, "앞으로도 열심히 해서 멋진 요리사가 되고 싶다"고 소감을 밝혔다. 놀부 안도영 마케팅팀 이사는 "우열을 가리기 힘든 우수한 레시피가 쏟아져 한식에 대한 학생들의 높은 관심과 열정을 느낄 수 있었다"며 "이들의 도전과 열정에 박수를 보내며, 앞으로도 외식 관련 공모전을 개최해 한식 세계화, 외식산업 발전에도 기여할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com