르네상스 호텔 고객에게 무책임하게 책임전가 하는 행동 고발 할 수 있나요?
강○경 | 답변 1 | 조회 4,224 | 2014-01-28 22:19:06
국가 기관이 아닌 민간 기업에 대한 고발을 할 곳이 없어 여기에 도움을 요청합니다.
1. 날짜 : 1월 18일(토) 오후 1시 22분
2. 장소 : 역삼동 소재한 르네상스 서울 호텔 내 주차장 입구
3. 내용 : 호텔 주차장에는 직원이 작업중이었는데 저희 차가 주차장으로 진입을 하면서 작업중이었던 직원의 반대방향으로 차를 꺾어 들어가려고 하는 시점에 작업중이던 직원이 뒷걸음질로 저희 자동차 앞 바퀴에 뒷꿈치를 넣는 바람에 치이는 사고가 발생했습니다.
결과가 어찌 되었건 사람이 다친 관계로 보험회사에 우선 접수를 하였으나 그 이후 공사로 인한 호텔의 관리 소홀에 대해 항의 했으나 호텔측에서는 묵묵 부답이었고, "신고, 고소 하려면 해라"는 식이고 총 지배인의 관리 소홀에 대한 사과를 받고 싶다고 했더니 "총지배인이 외국인인데..." 라는 식의 고객을 무시하는 태도로 일관 하고 있습니다.
담당 지배인이라는 사람은 CCVT도 보지도 않고 구두상 보고만 받았다고 하고 다친 직원과 저희가 처리 하면 되는걸로 알아서 처리 하라고만 합니다.
저는 보험 처리로 그 다친 분과 처리는 하되, 호텔측에도 책임을 묻고 싶지만, 보험 회사도, 소비자 보호 단체도, 경찰도.... 어느 한곳에서도 저희 말을 들어주지 않고 있습니다.
억울하면 민사소송을 해라...라고만 하는데...
이런 경우 호텔측에 경고 조치를 해줄 곳은 없는건가요?
차와 사람 사이에 문제가 생기면 무조건 차를 운전한 사람 책임이고
기업과 개인이 부딪히면 그때는 무조건 개인 책임인가요?
답답한 마음에 두드려 봅니다.
르네상스 호텔 고객에게 무책임하게 책임전가 하는 행동 고발 할 수 있나요?
관리자 | 조회 8,323 | 2014-02-03 17:36:28
제보 감사합니다.
유선상으로 말씀을 나눴습니다. 이 건은 보험처리와 민사소송 등이 복잡하게 얽혀 있습니다.
개인적인 판단으로는 기사화가 어렵다고 말씀을 드렸습니다. 일단은 보험처리를 철회하시고 법적인 판단까지 염두에 두시는 듯 합니다.
호텔측의 과실여부를 쉽게 판단하기 힘듭니다.
큰 도움 못 드려 죄송합니다.
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> 국가 기관이 아닌 민간 기업에 대한 고발을 할 곳이 없어 여기에 도움을 요청합니다.
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> 1. 날짜 : 1월 18일(토) 오후 1시 22분
> 2. 장소 : 역삼동 소재한 르네상스 서울 호텔 내 주차장 입구
> 3. 내용 : 호텔 주차장에는 직원이 작업중이었는데 저희 차가 주차장으로 진입을 하면서 작업중이었던 직원의 반대방향으로 차를 꺾어 들어가려고 하는 시점에 작업중이던 직원이 뒷걸음질로 저희 자동차 앞 바퀴에 뒷꿈치를 넣는 바람에 치이는 사고가 발생했습니다.
> 결과가 어찌 되었건 사람이 다친 관계로 보험회사에 우선 접수를 하였으나 그 이후 공사로 인한 호텔의 관리 소홀에 대해 항의 했으나 호텔측에서는 묵묵 부답이었고, "신고, 고소 하려면 해라"는 식이고 총 지배인의 관리 소홀에 대한 사과를 받고 싶다고 했더니 "총지배인이 외국인인데..." 라는 식의 고객을 무시하는 태도로 일관 하고 있습니다.
> 담당 지배인이라는 사람은 CCVT도 보지도 않고 구두상 보고만 받았다고 하고 다친 직원과 저희가 처리 하면 되는걸로 알아서 처리 하라고만 합니다.
> 저는 보험 처리로 그 다친 분과 처리는 하되, 호텔측에도 책임을 묻고 싶지만, 보험 회사도, 소비자 보호 단체도, 경찰도.... 어느 한곳에서도 저희 말을 들어주지 않고 있습니다.
> 억울하면 민사소송을 해라...라고만 하는데...
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> 이런 경우 호텔측에 경고 조치를 해줄 곳은 없는건가요?
> 차와 사람 사이에 문제가 생기면 무조건 차를 운전한 사람 책임이고
> 기업과 개인이 부딪히면 그때는 무조건 개인 책임인가요?
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> 답답한 마음에 두드려 봅니다.
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