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소비자 시대라고는 하지만 소비자는 불편합니다.
원하는 물건을 사고, 계약을 하고, 정당한 대가를 지불하지만 불만은 쌓입니다.
소비자는 권리를 찾기 위해 때로는 모이고, 때로는 요구하지만 대기업과 금융기관, 유통자본에 움츠러들 때가 많습니다. 소비자 인사이트는 소비자들의 이런 불만과 함께합니다.
기자들이 직접 발로 뛰며 '내일처럼' 해결에 최선을 다합니다. 해당 기업과 기관에 통보해 중재를 요청하고,
사회적 이슈가 되면 기사화로 여론형성에도 나섭니다.
꼼꼼하지만 공정함을 잃지 않겠습니다.
소비자 인사이트의 문은 24시간 열려 있습니다. 문제제기를 통해 제2, 제3의 피해자를 막을 수 있습니다.
해당 기업은 단점과 결점을 보완해 보다 나은 경쟁력을 갖출 수 있습니다.
거시적으로 보면 국가 경제에도 도움이 됩니다. 여러분의 참여를 기다립니다.

한진관광주체 gs홈쇼핑과대광고및 사기광고

임○ 답변 1조회 4,7822013-08-20 12:14:07
한진관광에서 주최하고 대기업인 gs홈쇼핑에서 주최한 동남아 상품 정말 럭셔리하게 거대하게 소비자들을 혹하게 광고를 하여 앞에 예약을한 상품을 위약금 까지 물어가며 취소를 하고 gs상품을 예약하였습니다
일년 힘들게 일하고 한번뿐인 여름휴가 이왕이면 좋은 추억만들고 재밌게 보내기위해서 다른데도 아닌 gs홈쇼핑에서 주최를 하고 또한 광고역시 쇼호스트와 md가 직접가서 일정을확인하고 정말 좋은 상품이라며 이런상품 두번다신 찾을수 없을거라며 거대 광고를 하기에 소비자인 저역시 좋은 상품이라 생각해서 예약을 하기로 했습니다
그러나 예약을 하니 부산출발 상품은 홈쇼핑에서 광고하는 금액보다 인당 5만원을 더 추가를 해야한다고 하는거였습니다
이유인즉. 항공료가 다르다는 이유...제가 알기론 인천공항보다 김해공항에서 출발하는 항공료가 더 싼걸로 알고있는데 한진에서는 출발인원대비에 금액이 달라질수 있다며 받는다더라구요
그래서 그럴수도 있겠구나 생각해서 홈쇼핑상품금액보다 인당 5만원씩 더 추가요금을 내고 예약을했습니다
그런데 여행 몇칠을 앞두고 한진에서 전화가 왔습니다
예약한 3쌍중에 한쌍이 취소를 했는데 2쌍이 출발하게되면 또 인당 10만원을 더 추가해야한다며 어떻게 하실거냐는겁니다
이건 머하자는건지 ... 그래서 그러면 내이라 다시통화하자고 했습니다
추가요금을 15만원 까지 줘 가면서 그리고 홈쇼핑에서 광고했던것과는 완전 다른말 하고 있으니 차라리 다른여행사 알아보는게 나을거 같더라구요
다음날 한진에서 연락이왔습니다
갑자기 사람들이 많이 예약을 해서 부산출발가능하다고 ...
그러면 지들이 처음에 인원대비해서 부산출발인원에대해 5만원추가금도 받지말아야한는건 아닌가요 ,우찌됐건 방콕으로 출발하였습니다 그런데 이건 막상 현지에 도착하니 사기당한기분이였습니다 
상품에는 파타야4성급호텔 a-one호텔에 전일정 숙박과 호텔조식 , 정말좋은 워터파크와 17대특전 , 로얄드레곤식당.씨푸드음식.등..그러나 막상 숙소도착하니 방송했던 호텔은 어디가고 완전 모텔수준보다 못한 리조트..이름은 a-one이 맞더라구요,  정말 어의가없어서 …새벽에 도착해서 넘 피곤하여 일단하루는 지났습니다 , 다음날 아침 한진에 바로 전화했습니다 . 내가본 상품에 호텔은 여기가 아니였다고 지금 있는 호텔 바로 앞에있는 호텔이지 여기 는 호텔이 아닌 모텔보다 못한곳에서 왜 우릴 배치했냐고 따졌습니다 . 한진에서는 몰랐다면서 거기호텔이 아니냐고 하더군요 . 바꿔달라고 했더니 그때서야 광고에 나와있는호텔에 인원이 다 배정되면 후관호텔로 배정이 된다고 하더라구요. 소비자가 광고를 볼때는 그광고에 있는 그대로를 보고 믿고 예약을 하고 상품을 구매하는데 이건 처음부터 소비자를 상대로 거짓광고에 과대광고를 하는거 아닙니까 ..그러면 첨부터 이런저런사정으로 인해서 광고에 나와있는 호텔에 방이 없다고 말을 해줘야하는거 아닙니까 ? 또한 광고에 나오는것처럼 호텔 조식.. 종류도 정말 많고 너무 맛있다는 평을 봣는데 그것도 틀리고 그래서 가이드에게 잠은 그렇다치고 음식은 저기서 먹을수 있냐고하니 같은 호텔이니 된다고 하더라구요 ,,그런데 헐..... 막상가서 먹을려고하니 안된다고하네요 호텔이 다르다면서 .. 이건 멍미 .. 머하자는 건지요 진짜 마지막날까지 이야기하자면 너무깁니다 . 같이 여행온 사람들역시 저화 똑같은 상품을 보고 예약을 했더군요 ..더군다나 한팀은 엄마와 딸이 여행을왔는데 딸이 이제 초등3학년이예요 그런데도 불구하고 한진에서 그리고 gs에서는 성인요금을 다 받아야한다면서 성인요금을 지불하라고 했다네요 ... 저희쪽에 3쌍이 첫날부터 마지막날까지 너무 기가막히고 어의가 없어 돌아오는날 한진.gs에 불만을 이야기했습니다..gs에서는 한진에서 상품을 받아 방송한거뿐이라며 지들은 아무 잘못없다며 한진에 이야기하고 하고 한진에서는 지들은 어의가 없다는식으로 그럴일이없다며 전일정 방송에 나온것처럼 진행했다하더라구요. 너무 화가나서 조목조목 따졌더니 그때서야 미안하다며 인당10만원을 손해배상해주겠다네요 .. 이게 말이됩니다 ..일년 힘들게 돈모으고 여름 휴가 한번뿐인 여행을 지들때문에 망쳤는데 그리고 여행경비를 얼마를 썼는데 10만원을 배상해준다는게 ..그래서 장난치냐고 머하자는거냐고 했더니 한진 본사에서 전화가 와서는 그러면 인당30만원에 해결보자고 ... 도데체 보상기준이 머냐고 했더니 지들은 보상기준이 없다네요 .. 이건 머 소비자 가지고 장난하는것도 아니고 머하자는건지 ..너무화가나고 짜증이 납니다 .최대한 지들이 잘못을 인정했다면 전액은 아니더라도 최소한 50%는 배상해줘야한는거 아닌가요?










* 답변이 1개 있습니다.

한진관광주체 gs홈쇼핑과대광고및 사기광고

관리자 조회 10,5332013-08-22 16:38:54
제보 감사합니다.

유선상으로 연락을 드렸는데 통화가 안됐습니다. 속상하셨겠습니다.

어떻게 해결됐는지도 궁금합니다. 비슷한 사례를 모으고 있습니다. 보충취재 여부와 기사화 여부를 고민하겠습니다.

감사합니다
공백

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