루프트한자 고발합니다.
김○o | 답변 1 | 조회 4,720 | 2014-01-14 21:37:51
진작에 이런데가 있었다면 그날의 억울하고 화났던일을 말했을텐데요.
아직도 그때만 생각하면 치가 떨리고 화가 납니다.
제가 2014년 4월 21일 유럽으로 떠나는 항공권을 2013년 10월 15일 결제를 하였습니다.
그때당시 약관이라고 현지 240유로를 제외하고 환불처리 해준다고 나와있었다 하더군요.
후에 이 이야길 루프트한자 항공사측에서 전해듣고 알게 되었지만 전 그당시 못알아보게 아주 작게 적어 놔서 캐치를 할수 없었어요.
그렇게 결제하고 4일후 10월 19일에 갑자기 어머님께서 쓰러지셔서 응급실로 실려가신후 병원에서 암진단을 받는 바람에 여행을 못가게 되었어요.
이날이 하필 주말이 연속이라 고객센터에 전화해도 소용없고 어쩔수 없이 홈페이지상에서 취소를 한 후 주말 지나고 월요일에 전화를 해서 이런저런 사정을 이야기 했더니 자기네 규정상 240유로는 끝까지 못빼주겠다 하더군요.
더더군다나 일주일이 지난것두 아니구....
고작 결제후 4일인데요..
거기다 여행기간도 6개월 이상이 남았는데 환불이 다 안된다는게 이해가 안되드라구요.
결국 제가 끈질기게 전화하고 하는통에 두달만에 240유로( 한국돈 40만원가량) 제외하고 받았습니다.
근데 이게 저뿐만이 아니라 피해자가 한두분이 아니더라구요.
제가 항공권 결제는 첨이다 보니 결제하기전에 못물어본 제잘못도 있겠지만 이건 정말 고쳐져야 한다고 봅니다.
아직도 그때일이 생각나서 짜증나고 화가나요.
루프트한자 고발합니다.
관리자 | 조회 11,403 | 2014-01-20 17:11:00
제보 감사합니다.
유선상으로 말씀을 나눴습니다.
억울한 상황이지만, 공정위 시정 명령에 따른 환불규정을 따른 것이라 어쩔 수 없는 상황입니다.
안타깝지만, 100% 환불은 어려운 상황입니다.
대체로 외국계 항공사들이 환불수수료란 명목으로 국내 항공사보다 높은 수수료를 책정하고 있습니다.
외국계 항공사의 항공권, 특히 특가 프로모션 항공권의 경우 환불수수료가 더 높은 경우가 많습니다.
외국계 항공사를 이용하실 경우는 꼭 환불 관련 규정을 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다.
감사합니다.