LG 세탁기(불만제로) ...지역에 따라 환불이 되고 안되는 센터장이 마음인 AS
김○화 | 답변 1 | 조회 8,407 | 2014-08-07 12:36:22
작년12월 혼수로 LG제품을 구매후....
LG라는 브랜드를 믿고 .....구매를 하였습니다..
엄마가 이 초기모델을 사용하고 계셨는데. 처음에 저가 이 모델 구입한다고 하니까 먼지망 이야기를 하시더라구요... 그래서 구입할때 여러군데 직원들한테 이모델 이야기를 하니 업그레이드되어서 인제 그런 현상은 없어졌다고 했습니다.. 사실 엄마는 큰빨래만 세탁기를 이용하시기 때문에 먼지 부분을 잘 모르실텐데. 저도 결혼후 세탁기를 많이 이용은 하지 않았습니다..
1. 불만제로 방송을 7월30일날 알아서 7/31일날 AS를 접수했습니다.
근데 친정집 세탁기는 2년이 넘었는데고 담당기사가 환불을 한건지 AS를 한건지 물어보셨습니다..
저희집은 기사가 와서 절댈로 초기에는 환불을 해주었는데 인제는 환불은 절대로 없다고 하네요..
분명 고객센터에서는 접수를 받을때 담당기사님이 방문하셔서 환불 or as를 하실건지 이야기해주신다고 하셨어요...
2. 그래서 다시 고객센터에 접수하여서 이런사항을 (이지역에서는 절대 환불은없다고 담당기사기 말하는데 환불해줄수있는 직책있는 기사님을 보내달라고) 이야기했습니다...
상담원이 그기사님과 통화후 연락을 주신다고 하셨는데요...결론은 자기들이 도와줄것은 없고 본사 민원부로 접수해주신다고 하시네요...
3. 저는 그래서 아 인제 어느정도 해결이 되겠구나 생각했습니다... 보통 민원부라면 소비자 입장에서 해결해줄거라고 생각했습니다. 다른지역은 환불을 해주는데 왜 우리 지역만 안되는지...
근데 그것은 저의 착각이었습니다... 본사 민원부에서는 제품에 대한 수리 환불의 권한은 서비스센터라고 말하더라구요..
근데 왜 지역마다 서비스 내용이 다를까요? 저희가 물건을 구매할때 우리지역 서비스센터와 다른지역 서비스센터와 다르다고 생각하면서 물건을 구매할까요?
그리고 물건이 방송에서는 제품자체가 문제가 생겨서 된 부분이 아니다고 말하네요..그럼 소비자가 잘못해서 문제가 생겼다는 말인가요?? 그러면서 저 제품에는 오터필터라는 부분이 문제가 있었던것 같다고 이야기 하시넹... 대체 무슨말인지?? 처음에는 lg제품은 문제가 없다고 이야기 하시면서...
방송에서 때리기전에 먼저 소비자에게 광고로 해야 하지 않을까요??
사실 물건이 이상이 있을수도 있어요...
그럼 최대한 소비자의 입장에서 들어줘야 하는것 아닌지??
지역에 따라 환불이 되고 안되고 이것이 대기업의 일처리방향일 까요??
정말 인제 8개월 사용한 제품 더이상은 못 사용할것 같습니다..
정말 환불받고 싶습니다...
저희지역 다른분들도 소비원에고발도하고 센터장과 통화해도 절대로 환불은 안된다고 이야기 하네요..
정말 지역에 따라서 이렇게 다른 서비스 내용 어떻게 해야 할까요?
LG 세탁기(불만제로) ...지역에 따라 환불이 되고 안되는 센터장이 마음인 AS
관리자 | 조회 10,177 | 2014-08-07 15:19:08
제보 감사합니다.
유선상으로 말씀을 나눴습니다. 지역마다 차이가 나는 AS건의 부당함을 말씀하십니다. 내용은 아래 글에도 자세하게 나와있습니다. 내부적으로 기사화 논의와 보충취재를 하겠습니다.
감사합니다.
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> 작년12월 혼수로 LG제품을 구매후....
> LG라는 브랜드를 믿고 .....구매를 하였습니다..
> 엄마가 이 초기모델을 사용하고 계셨는데. 처음에 저가 이 모델 구입한다고 하니까 먼지망 이야기를 하시더라구요... 그래서 구입할때 여러군데 직원들한테 이모델 이야기를 하니 업그레이드되어서 인제 그런 현상은 없어졌다고 했습니다.. 사실 엄마는 큰빨래만 세탁기를 이용하시기 때문에 먼지 부분을 잘 모르실텐데. 저도 결혼후 세탁기를 많이 이용은 하지 않았습니다..
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> 1. 불만제로 방송을 7월30일날 알아서 7/31일날 AS를 접수했습니다.
> 근데 친정집 세탁기는 2년이 넘었는데고 담당기사가 환불을 한건지 AS를 한건지 물어보셨습니다..
> 저희집은 기사가 와서 절댈로 초기에는 환불을 해주었는데 인제는 환불은 절대로 없다고 하네요..
> 분명 고객센터에서는 접수를 받을때 담당기사님이 방문하셔서 환불 or as를 하실건지 이야기해주신다고 하셨어요...
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> 2. 그래서 다시 고객센터에 접수하여서 이런사항을 (이지역에서는 절대 환불은없다고 담당기사기 말하는데 환불해줄수있는 직책있는 기사님을 보내달라고) 이야기했습니다...
> 상담원이 그기사님과 통화후 연락을 주신다고 하셨는데요...결론은 자기들이 도와줄것은 없고 본사 민원부로 접수해주신다고 하시네요...
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> 3. 저는 그래서 아 인제 어느정도 해결이 되겠구나 생각했습니다... 보통 민원부라면 소비자 입장에서 해결해줄거라고 생각했습니다. 다른지역은 환불을 해주는데 왜 우리 지역만 안되는지...
> 근데 그것은 저의 착각이었습니다... 본사 민원부에서는 제품에 대한 수리 환불의 권한은 서비스센터라고 말하더라구요..
> 근데 왜 지역마다 서비스 내용이 다를까요? 저희가 물건을 구매할때 우리지역 서비스센터와 다른지역 서비스센터와 다르다고 생각하면서 물건을 구매할까요?
> 그리고 물건이 방송에서는 제품자체가 문제가 생겨서 된 부분이 아니다고 말하네요..그럼 소비자가 잘못해서 문제가 생겼다는 말인가요?? 그러면서 저 제품에는 오터필터라는 부분이 문제가 있었던것 같다고 이야기 하시넹... 대체 무슨말인지?? 처음에는 lg제품은 문제가 없다고 이야기 하시면서...
> 방송에서 때리기전에 먼저 소비자에게 광고로 해야 하지 않을까요??
> 사실 물건이 이상이 있을수도 있어요...
> 그럼 최대한 소비자의 입장에서 들어줘야 하는것 아닌지??
> 지역에 따라 환불이 되고 안되고 이것이 대기업의 일처리방향일 까요??
> 정말 인제 8개월 사용한 제품 더이상은 못 사용할것 같습니다..
> 정말 환불받고 싶습니다...
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> 저희지역 다른분들도 소비원에고발도하고 센터장과 통화해도 절대로 환불은 안된다고 이야기 하네요..
> 정말 지역에 따라서 이렇게 다른 서비스 내용 어떻게 해야 할까요?
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