삼성전자의 불친절 무책임 서비스
정○진 | 답변 1 | 조회 6,329 | 2014-06-17 15:41:01
어머니가 몸이 불편하시는데도 불구하고 혼자사시는집에 삼성김치냉장고를 구입해드렸는데 주위에는 딤채를많이쓰고있는편인데 김치보관도 잘되고 김치도 맛있다고 하는데 삼성하우젠도 괜찮겠다 싶어 일단 회사를믿고사드렸으나 김치도 별맛이없고 숙성도 잘안되는것같다고 투덜거리시면서도 어쩔수없이 사용하고 계셨는데
어느날 에러불이 깜박거리면서 작동이 안되어 엄마친구분 도움으로 삼성A /S 신청을 하셨는데 기사와서 보시고 가스가새서 작동이 안되고 충전하는데만도 12만정도 든다하는데 70평생넘게 전자제품써봤지만 그런얘기처음듣고 이런일은 처음격는거라 엄마가 머리가 아프신상황이라 뭔애긴지 이해를 못하시고 또비용이 비싸개 들어간다해서 출장비만주고 고치지도못하고 돌려보내셨다하면서 다른제품들은 10년15년도 끄닥없이.
쓰고계시는데 기껏 5년남짓쓰고 계속충전해가면서 비용들어가며 고처쓸라하니 너무 속상하다하셔서
제가 삼성전자서비스센타에 전화해서 따젔더니 갑자기 제대로 쓰지도못하고 계속충전비용을 들여가면서 상식적으로 남들에 비해 현저히 불이익당하며 제품을사용해야 하는거 아니냐 우리가 고장낸것도 아니고 부품제품불량으로 어쨋든 빨리고장난거아니냐 다른전자제품은15년까지도 이상없이 쓰고있는데 충전비용도 너무비싸고 다른대처방법이 없는지 물었더니 품질보증기간 1년지났기때문에 무조건 고객이 고쳐써야되는거니 고쳐쓸라면 쓰고 말려면 사용하지말란식으로 자기네는 하나도 해줄게없고 아쉬울것없단 식으로 고자세로 얘기하네요
팔고 시간지나면 그만이라는 식으로 얘기하는데 물건쓰는소비자입장에서 기죽고 힘이없다는게 얼마나 억울하고 피해를 보더로도 찍소리하지말고 알아서 사용하라는 식입니다 이게 대기업의 고객서비스정신인가요? 서민소비자를 우습게 보는것같아 억울하고 열받습니다
삼성전자의 불친절 무책임 서비스
관리자 | 조회 9,224 | 2014-06-23 16:27:43
제보 감사합니다.
무상수리 기간이 지나고 난뒤 문제가 발생하면 유상수리를 하는 것이 맞습니다. 부품의 내구성 관련은 해당 메이커의 이미지나 경쟁력 제고에 들어갑니다. 이런 민원이 쌓이면 당연히 해당 메이커의 인지도나 신뢰성이 떨어지겠죠?
기술적인 의견이나 전문성이 필요한 상황이고, 여러가지 환경적인 요인으로 고장이 발생할 소지도 있는것이 사실입니다. 5년을 사용하셨다고 하니 현재로선 유상수리 밖에 방법은 없습니다. 확실하게 제품내 부품의 하자를 입증하지 않는 한 말입니다. 당연히 일반 소비자가 이 부분을 입증하는 것은 쉽지 않습니다.
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> 어머니가 몸이 불편하시는데도 불구하고 혼자사시는집에 삼성김치냉장고를 구입해드렸는데 주위에는 딤채를많이쓰고있는편인데 김치보관도 잘되고 김치도 맛있다고 하는데 삼성하우젠도 괜찮겠다 싶어 일단 회사를믿고사드렸으나 김치도 별맛이없고 숙성도 잘안되는것같다고 투덜거리시면서도 어쩔수없이 사용하고 계셨는데
> 어느날 에러불이 깜박거리면서 작동이 안되어 엄마친구분 도움으로 삼성A /S 신청을 하셨는데 기사와서 보시고 가스가새서 작동이 안되고 충전하는데만도 12만정도 든다하는데 70평생넘게 전자제품써봤지만 그런얘기처음듣고 이런일은 처음격는거라 엄마가 머리가 아프신상황이라 뭔애긴지 이해를 못하시고 또비용이 비싸개 들어간다해서 출장비만주고 고치지도못하고 돌려보내셨다하면서 다른제품들은 10년15년도 끄닥없이.
> 쓰고계시는데 기껏 5년남짓쓰고 계속충전해가면서 비용들어가며 고처쓸라하니 너무 속상하다하셔서
> 제가 삼성전자서비스센타에 전화해서 따젔더니 갑자기 제대로 쓰지도못하고 계속충전비용을 들여가면서 상식적으로 남들에 비해 현저히 불이익당하며 제품을사용해야 하는거 아니냐 우리가 고장낸것도 아니고 부품제품불량으로 어쨋든 빨리고장난거아니냐 다른전자제품은15년까지도 이상없이 쓰고있는데 충전비용도 너무비싸고 다른대처방법이 없는지 물었더니 품질보증기간 1년지났기때문에 무조건 고객이 고쳐써야되는거니 고쳐쓸라면 쓰고 말려면 사용하지말란식으로 자기네는 하나도 해줄게없고 아쉬울것없단 식으로 고자세로 얘기하네요
> 팔고 시간지나면 그만이라는 식으로 얘기하는데 물건쓰는소비자입장에서 기죽고 힘이없다는게 얼마나 억울하고 피해를 보더로도 찍소리하지말고 알아서 사용하라는 식입니다 이게 대기업의 고객서비스정신인가요? 서민소비자를 우습게 보는것같아 억울하고 열받습니다
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