더운여름에 와인냉장고가 장기간 고장났을경우 와인을 보상받을수 있나요?
안○혁 | 답변 1 | 조회 5,293 | 2014-03-04 13:22:23
딤채 최고가 와인냉장고를 8년전에 구입했습니다.
이제품은 김치냉장고와 와인냉장고가 같이 사용할 수 있고 디자인이 원목과 흑경글라스로 구성된
아주 고급제품으로 알고있습니다.
그당시 구입할때 제품군중에서 최고가였던거로 기억합니다(그당시 약 300만원정도..)
문제는 지난여름 발생했습니다.
이 냉장고에는 온도조절장치와 온도표시계가 외부에서 볼수있게 되어있습니다.
평상시와 같이 온도는 14도로 맟추어져 있기에 아무문제가 없는줄 알았는데 문을열어보니 따뜻한 느낌이
있어 온도계를 측정해보니 30도인겁니다 원래 와인냉장고는 자주 열어보는 것이 아니어서 한달에 한번정
도 확인하거나 와인을 새로 구입할경우에만 열어보는데 몇달이 지나서 와인을 넣게되어 보니 고장이 나있
던 것입니다.
지난 11월에 소비자센터에 신고하고 수리를 하니 기사님 말씀이 가스가 새어나가서 발생한것이고 이번에
충전재를 넣으면 다음에 고장시 냉장고를 버려야 한다는 것입니다.(기사가 온도측정시 29도)
언제 고장났는지도 알수없고 지난여름이 방에 온도가 30도였을때가 여러번 있었던걸로 알고 있는데 그렇
다면 냉장고 내부는 40도가 넘었을거라 하더군요 누가 고급와인을 40도가 넘는곳에 보관하겠습니까?
소비자센터에 문의하니 담당자 - 대리 - 팀장 - 더높으신분으로 전화가 왔습니다.
결론은 신고하거나 소송을 진행하라는것입니다 김치는 있어도 와인은 내부 보상기준이 없다는 것입니다.
제가 당혹스러운것은 와인냉장고가 고장인것은 업체도 인정했는데 보상기준이 없다는것과 제가 모은 와
인은 희귀와인들이어서 가격도 가격이지만 십년간 해외에 나갈때마다 정성껏 모은것이어서 구하기도 어
렵습니다.
40도가 넘는 온도에서 수개월동안 있었다면 와인이 상했을거라 판단하는데 상한것을 확인하려면 개봉해
야 할것이고 그 고급와인을 상했다는것을 누가 판단하는것인지...개봉하면 또 보상을 받을수 있는것인지..
(백화점가격기준으로 2천만원이 넘습니다. 10병에..)
도움부탁드립니다
더운여름에 와인냉장고가 장기간 고장났을경우 와인을 보상받을수 있나요?
관리자 | 조회 8,338 | 2014-03-11 17:11:52
제보 감사합니다.
유선 상으로 통화를 했습니다.
사안이 참 어렵고 난감한 거 같습니다.
우선 딤채 쪽에서 AS와 관련해 적극적으로 해결에 나선 걸로 판단됩니다.
다만, 고가 와인의 보상에 대해선 양측의 판단 차이가 있습니다.
지금 와인이 상했다 안상했다 판단을 할 수 없기 때문에 정확한 보상 금액을 책정할 수 없는 거 같습니다.
먼저, 소비자보호원에 민원 제기를 하시고 중재안을 기다려 보시길 추천합니다.
소보원의 중재안 수용 여부에 따라 추후 민사소송을 제기할 수도 있습니다.
원만한 해결이 되기를 바랍니다.
감사합니다.
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> 딤채 최고가 와인냉장고를 8년전에 구입했습니다.
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> 이제품은 김치냉장고와 와인냉장고가 같이 사용할 수 있고 디자인이 원목과 흑경글라스로 구성된
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> 아주 고급제품으로 알고있습니다.
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> 그당시 구입할때 제품군중에서 최고가였던거로 기억합니다(그당시 약 300만원정도..)
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> 문제는 지난여름 발생했습니다.
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> 이 냉장고에는 온도조절장치와 온도표시계가 외부에서 볼수있게 되어있습니다.
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> 평상시와 같이 온도는 14도로 맟추어져 있기에 아무문제가 없는줄 알았는데 문을열어보니 따뜻한 느낌이
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> 있어 온도계를 측정해보니 30도인겁니다 원래 와인냉장고는 자주 열어보는 것이 아니어서 한달에 한번정
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> 도 확인하거나 와인을 새로 구입할경우에만 열어보는데 몇달이 지나서 와인을 넣게되어 보니 고장이 나있
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> 던 것입니다.
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> 지난 11월에 소비자센터에 신고하고 수리를 하니 기사님 말씀이 가스가 새어나가서 발생한것이고 이번에
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> 충전재를 넣으면 다음에 고장시 냉장고를 버려야 한다는 것입니다.(기사가 온도측정시 29도)
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> 언제 고장났는지도 알수없고 지난여름이 방에 온도가 30도였을때가 여러번 있었던걸로 알고 있는데 그렇
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> 다면 냉장고 내부는 40도가 넘었을거라 하더군요 누가 고급와인을 40도가 넘는곳에 보관하겠습니까?
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> 소비자센터에 문의하니 담당자 - 대리 - 팀장 - 더높으신분으로 전화가 왔습니다.
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> 결론은 신고하거나 소송을 진행하라는것입니다 김치는 있어도 와인은 내부 보상기준이 없다는 것입니다.
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> 제가 당혹스러운것은 와인냉장고가 고장인것은 업체도 인정했는데 보상기준이 없다는것과 제가 모은 와
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> 인은 희귀와인들이어서 가격도 가격이지만 십년간 해외에 나갈때마다 정성껏 모은것이어서 구하기도 어
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> 렵습니다.
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> 40도가 넘는 온도에서 수개월동안 있었다면 와인이 상했을거라 판단하는데 상한것을 확인하려면 개봉해
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> 야 할것이고 그 고급와인을 상했다는것을 누가 판단하는것인지...개봉하면 또 보상을 받을수 있는것인지..
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> (백화점가격기준으로 2천만원이 넘습니다. 10병에..)
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> 도움부탁드립니다
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