LG 세탁기(불만제로) ...지역에 따라 환불이 되고 안되는 센터장이 마음인 AS
관○자 | 답변 1 | 조회 10,177 | 2014-08-07 15:19:08
제보 감사합니다.
유선상으로 말씀을 나눴습니다. 지역마다 차이가 나는 AS건의 부당함을 말씀하십니다. 내용은 아래 글에도 자세하게 나와있습니다. 내부적으로 기사화 논의와 보충취재를 하겠습니다.
감사합니다.
>
>
> 작년12월 혼수로 LG제품을 구매후....
> LG라는 브랜드를 믿고 .....구매를 하였습니다..
> 엄마가 이 초기모델을 사용하고 계셨는데. 처음에 저가 이 모델 구입한다고 하니까 먼지망 이야기를 하시더라구요... 그래서 구입할때 여러군데 직원들한테 이모델 이야기를 하니 업그레이드되어서 인제 그런 현상은 없어졌다고 했습니다.. 사실 엄마는 큰빨래만 세탁기를 이용하시기 때문에 먼지 부분을 잘 모르실텐데. 저도 결혼후 세탁기를 많이 이용은 하지 않았습니다..
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> 1. 불만제로 방송을 7월30일날 알아서 7/31일날 AS를 접수했습니다.
> 근데 친정집 세탁기는 2년이 넘었는데고 담당기사가 환불을 한건지 AS를 한건지 물어보셨습니다..
> 저희집은 기사가 와서 절댈로 초기에는 환불을 해주었는데 인제는 환불은 절대로 없다고 하네요..
> 분명 고객센터에서는 접수를 받을때 담당기사님이 방문하셔서 환불 or as를 하실건지 이야기해주신다고 하셨어요...
>
> 2. 그래서 다시 고객센터에 접수하여서 이런사항을 (이지역에서는 절대 환불은없다고 담당기사기 말하는데 환불해줄수있는 직책있는 기사님을 보내달라고) 이야기했습니다...
> 상담원이 그기사님과 통화후 연락을 주신다고 하셨는데요...결론은 자기들이 도와줄것은 없고 본사 민원부로 접수해주신다고 하시네요...
>
> 3. 저는 그래서 아 인제 어느정도 해결이 되겠구나 생각했습니다... 보통 민원부라면 소비자 입장에서 해결해줄거라고 생각했습니다. 다른지역은 환불을 해주는데 왜 우리 지역만 안되는지...
> 근데 그것은 저의 착각이었습니다... 본사 민원부에서는 제품에 대한 수리 환불의 권한은 서비스센터라고 말하더라구요..
> 근데 왜 지역마다 서비스 내용이 다를까요? 저희가 물건을 구매할때 우리지역 서비스센터와 다른지역 서비스센터와 다르다고 생각하면서 물건을 구매할까요?
> 그리고 물건이 방송에서는 제품자체가 문제가 생겨서 된 부분이 아니다고 말하네요..그럼 소비자가 잘못해서 문제가 생겼다는 말인가요?? 그러면서 저 제품에는 오터필터라는 부분이 문제가 있었던것 같다고 이야기 하시넹... 대체 무슨말인지?? 처음에는 lg제품은 문제가 없다고 이야기 하시면서...
> 방송에서 때리기전에 먼저 소비자에게 광고로 해야 하지 않을까요??
> 사실 물건이 이상이 있을수도 있어요...
> 그럼 최대한 소비자의 입장에서 들어줘야 하는것 아닌지??
> 지역에 따라 환불이 되고 안되고 이것이 대기업의 일처리방향일 까요??
> 정말 인제 8개월 사용한 제품 더이상은 못 사용할것 같습니다..
> 정말 환불받고 싶습니다...
>
> 저희지역 다른분들도 소비원에고발도하고 센터장과 통화해도 절대로 환불은 안된다고 이야기 하네요..
> 정말 지역에 따라서 이렇게 다른 서비스 내용 어떻게 해야 할까요?
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LG 세탁기(불만제로) ...지역에 따라 환불이 되고 안되는 센터장이 마음인 AS
관리자 | 조회 10,177 | 2014-08-07 15:19:08
제보 감사합니다.
유선상으로 말씀을 나눴습니다. 지역마다 차이가 나는 AS건의 부당함을 말씀하십니다. 내용은 아래 글에도 자세하게 나와있습니다. 내부적으로 기사화 논의와 보충취재를 하겠습니다.
감사합니다.
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> 작년12월 혼수로 LG제품을 구매후....
> LG라는 브랜드를 믿고 .....구매를 하였습니다..
> 엄마가 이 초기모델을 사용하고 계셨는데. 처음에 저가 이 모델 구입한다고 하니까 먼지망 이야기를 하시더라구요... 그래서 구입할때 여러군데 직원들한테 이모델 이야기를 하니 업그레이드되어서 인제 그런 현상은 없어졌다고 했습니다.. 사실 엄마는 큰빨래만 세탁기를 이용하시기 때문에 먼지 부분을 잘 모르실텐데. 저도 결혼후 세탁기를 많이 이용은 하지 않았습니다..
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> 1. 불만제로 방송을 7월30일날 알아서 7/31일날 AS를 접수했습니다.
> 근데 친정집 세탁기는 2년이 넘었는데고 담당기사가 환불을 한건지 AS를 한건지 물어보셨습니다..
> 저희집은 기사가 와서 절댈로 초기에는 환불을 해주었는데 인제는 환불은 절대로 없다고 하네요..
> 분명 고객센터에서는 접수를 받을때 담당기사님이 방문하셔서 환불 or as를 하실건지 이야기해주신다고 하셨어요...
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> 2. 그래서 다시 고객센터에 접수하여서 이런사항을 (이지역에서는 절대 환불은없다고 담당기사기 말하는데 환불해줄수있는 직책있는 기사님을 보내달라고) 이야기했습니다...
> 상담원이 그기사님과 통화후 연락을 주신다고 하셨는데요...결론은 자기들이 도와줄것은 없고 본사 민원부로 접수해주신다고 하시네요...
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> 3. 저는 그래서 아 인제 어느정도 해결이 되겠구나 생각했습니다... 보통 민원부라면 소비자 입장에서 해결해줄거라고 생각했습니다. 다른지역은 환불을 해주는데 왜 우리 지역만 안되는지...
> 근데 그것은 저의 착각이었습니다... 본사 민원부에서는 제품에 대한 수리 환불의 권한은 서비스센터라고 말하더라구요..
> 근데 왜 지역마다 서비스 내용이 다를까요? 저희가 물건을 구매할때 우리지역 서비스센터와 다른지역 서비스센터와 다르다고 생각하면서 물건을 구매할까요?
> 그리고 물건이 방송에서는 제품자체가 문제가 생겨서 된 부분이 아니다고 말하네요..그럼 소비자가 잘못해서 문제가 생겼다는 말인가요?? 그러면서 저 제품에는 오터필터라는 부분이 문제가 있었던것 같다고 이야기 하시넹... 대체 무슨말인지?? 처음에는 lg제품은 문제가 없다고 이야기 하시면서...
> 방송에서 때리기전에 먼저 소비자에게 광고로 해야 하지 않을까요??
> 사실 물건이 이상이 있을수도 있어요...
> 그럼 최대한 소비자의 입장에서 들어줘야 하는것 아닌지??
> 지역에 따라 환불이 되고 안되고 이것이 대기업의 일처리방향일 까요??
> 정말 인제 8개월 사용한 제품 더이상은 못 사용할것 같습니다..
> 정말 환불받고 싶습니다...
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> 저희지역 다른분들도 소비원에고발도하고 센터장과 통화해도 절대로 환불은 안된다고 이야기 하네요..
> 정말 지역에 따라서 이렇게 다른 서비스 내용 어떻게 해야 할까요?
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